Felixspin is een online goksite die zich in 2018 heeft gevestigd op de Nederlandse markt. Sindsdien heeft deze goksite een flinke groei doorgemaakt, met meer dan honderdduizend registratie tot dusverre bereikt en meer dan vier miljoen euro in uitbetalingen aan klanten uitbetaald.
Brand Overzicht
Felixspin richt zich voornamelijk op Nederlandstalige online gokkers die graag een breed scala aan slots, live casino spelen en andere klassieke gokkastspellen willen spelen. Hun doel is om officiële website zo’n vijftigduizend actieve spelers binnen het eerste jaar te halen, wat niet helemaal lukte maar de groei van de site is positief.
Registratie Proces
Om bij Felixspin aan de slag te gaan heb je een gebruikersaccount nodig. Dit kun je op verschillende manieren krijgen:
- Via Facebook: Door via je Facebookprofiel in te loggen, waardoor alle gegevens automatisch overgenomen worden.
- Per E-mail en wachtwoord: Gebruik hierbij een unieke email adres, verder moet je vullen welke soort spelers je bent (casino speler), heb je eerder gokgeschiedenis of niet.
Er zijn ook nog andere opties om je account aan te maken maar voor de meeste mensen gaan deze twee opties het best op. Gelukkig is hier in elke stap een uitgebreide beschrijving waar en wanneer gegevens naar de server verstuurd worden, zo heb je genoeg tijd tot bijhouding van elk onderdeel.
Account Features
Elke gebruiker krijgt een paar functies na de registratie:
- Favorieten : Elk spel kan in favorieten opgeslagen worden voor later in te spelen.
- Spelinformatie : Elke gokkast wordt vergezeld van statistiek over zijn aantrekkingskracht, hoe vaak hij gespeeld word en zijn winstmarge.
Er is ook een andere manier om favorieten op te slaan maar dit systeem lijkt me voldoende voor de doeleinden van de standaard gokspeler.
Bonus
Felixspin heeft momenteel twee bonussen beschikbaar:
- 100% welkomstpakket : Wanneer je € 20 tientje neerlegt op het platform, zal Felixspin dat bedrag verdubbelen tot €40 tientje. Je kunt dan vanaf dag 1 al de high roller bonus (30%) uitkezen.
Betalingen en Uitbetalings**
Bij de betaling in gokspellen gebruik je voor een minimaal bedrag eenmalig slechts vier oplossingen, waaronder bank- en creditcards:
- Visa
- MasterCard
En later voor hogere stortingen optie om geld via een bankrekening over te maken naar jouw eigen spelersprofiel. Wanneer je €1,000 of meer hebt gewonnen kun je maar liefst 100% van dit bedrag direct laten uitbetalen op het eerder genoemde adres.
Gespreks- en Uitbetaalmoment
Helemaal zeker is er geen garantie dat je voor het eerst bij een bank in bezwaar aan te dringen hebt. Je kan maar liefst de goksite benaderen om jouw wensen uitgelegd worden. Je kunt ook gewoon zelf vanuit de casino site alle communicatie (geldig, ongelijk en geldig niet) via het formulier “Contact opnemen met onze support”.
Klachten en Aanvragen
Bij Felixspin kun je tot drie manieren om problemen aan te kaarten:
- Via een ticketformulier: Je maakt hierbij gebruik van e-mail en een bestand dat in PDF formaat wordt verzonden.
- Over de telefoon: Je belt het beste eerst voor 15 minuten. Het is verstandig om hiervoor eerder opnieuw een gokprofiel aan te melden, zodat je bijvoorbeeld vanuit die proefgemaakt kunt overgaan in jouw actuele bestaande profiel.
- E-mail: Je stelt je vraag via de gebruikelijke e-mail onderwerpregeling. Er is geen bevestigingsbericht nodig.
Spelcategorieën en Software Providers
Er zijn maar liefst drie soorten spellen beschikbaar voor alle spelers van Felixspin:
- Gokkasten : Dit zijn slots met een winstkans van meer dan 94% (gelukkig).
Felixspin gebruikt de volgende software providers om gokspellen aan te bieden: Novomatic, Microgaming en Play’n GO.
Mobiel Versie
De mobiele versie heeft weinig verandering gebracht in een paar dingen ten opzichte van het webversie:
- Standaard Goksysteem : Bijna alle besturingselementen zijn bij de mobiele versie ook aanwezig.
- Spelfuncties en Functiemenu’s : Als je gewoon naar gelijk is de gokspellen in te schakelen, dan werkt het nog steeds voor elk spelmoment maar ik was helaas niet de beste besturingstijd om een spelende stap doorheen te nemen.
Beveiliging en Licentie
Felixspin heeft als licenties:
- De goksite maakt gebruik van gegevensbeveiligingstechnologie. Daarbij valt op dat je een certificaat met de naam GeoTrust heeft gekregen na inloggen.
En is bevoegd onder toezicht van Malta, waarvoor alle online activiteiten zorgvuldig worden gekeken. De website hanteert veilige SSL-versleuteling. Het bestand kan niet aangekeerd worden wanneer je probeert het via internet te downloaden.
Klantenservice
Felixspin is bevoegd onder toezicht van Malta, waarvoor alle online activiteiten zorgvuldig worden gekeken.
Er zijn drie manieren om contact met de klantendienst op te nemen:
- Per telefoon
- Via een ticketformulier
De antwoorden worden niet per uur maar ook snel verstrekt wanneer je de juiste keuze gemaakt hebt.
User Experience & Prestaties
Felixspin kan gemiddeld wel eens sneller en krachtiger laden, er zijn nog geen klachten binnengekomen over haperingen tijdens het spelen van spellen.
Snelheid: 9
Door middel van de benodigde technieken zoals SSL is alles veilig.
Felixspin is in Nederland een online casino dat als positief kan worden omschreven omdat er zeer goed rekening gehouden wordt met de spelregels die horen bij online gokspelen, dit vooral door middel van een breed en eerlijke verdeling voor al zijn klanten. De website is veilig dankzij SSL-sleutelmethode maar heeft een negatief punt: er is te weinig aandacht besteed aan de klantenservice (vooral in het weekend).